Política de Troca e Devolução
A Loja Vania Festa se dedica a oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Abaixo, apresentamos a nossa política de troca e devolução, que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.
1. Prazo para Trocas e Devoluções:
O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Produtos personalizados não estão sujeitos ao prazo de arrependimento de 7 dias. O direito de devolução para produtos personalizados só será aceito em casos onde o item esteja danificado ou apresente problemas de fabricação.
2. Condições para Exercício do Direito de Arrependimento:
O direito de arrependimento de 7 dias é aplicável somente a produtos não personalizados, desde que o produto não tenha sido utilizado, e esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
Produtos personalizados (incluindo itens com nomes, números ou qualquer outro tipo de personalização) não podem ser devolvidos por arrependimento após a compra, salvo em casos de defeito de fabricação ou dano durante o transporte. Em tais casos, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 7 dias corridos.
3. Produtos com Defeito ou Danificados:
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue ao destino danificado, o cliente deve nos informar dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver). Em caso de defeito, o produto será trocado por outro igual, ou, caso o item não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por outro produto ou reembolso.
Produtos personalizados só serão aceitos para troca ou devolução em casos de defeito de fabricação ou danos durante o transporte. Não será aceito o direito de arrependimento para produtos personalizados sem problemas de fabricação ou erro de personalização.
4. Procedimento para Troca ou Devolução:
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do [inserir método de contato, como e-mail ou número de telefone], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a análise, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta à nossa loja. Os custos de envio para devolução ou troca, em casos de defeito ou erro de fabricação, serão arcados pela loja.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução:
- Produtos personalizados: Caso o produto tenha sido fabricado conforme a solicitação do cliente (por exemplo, com nomes, números ou qualquer outro tipo de personalização), ele não poderá ser devolvido ou trocado, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de personalização.
- Produtos usados ou danificados pelo consumidor: Caso o produto tenha sido utilizado, lavado ou danificado pelo consumidor, a troca ou devolução não será aceita.
6. Reembolso:
O reembolso será realizado após a devolução do produto e análise do item retornado. O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
7. Considerações Finais:
A Loja Vania Festa se compromete a oferecer produtos de qualidade e a garantir que a sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso haja qualquer problema com o seu pedido, nossa equipe está à disposição para ajudar na solução.
Importante: O não cumprimento das condições estabelecidas para a devolução ou troca pode acarretar na recusa do processo de reembolso ou troca.